Groan zone je pojem, který Sam Kaner používá pro fázi skupinového rozhodování, ve které panuje zmatek, frustrace, nedorozumění a někdy i napětí. Skupina prochází touto fází po úvodním sběru nápadů (divergenci) a před tím, než začne hledat shodu (konvergenci). Je to přirozená a nevyhnutelná součást procesu – neznamená, že skupina selhává, ale že začíná skutečné hledání porozumění napříč různými perspektivami.
Groan zone kontrastuje s jednoduššími rozhodovacími modely, které se často snaží tuto fázi přeskočit. V přístupu zkušeného facilitátora by šla tato fáze přirovnat k prostoru, kde facilitátor pomocí reflektivních intervencí zviditelňuje dynamiku a podporuje validní informace a otevřenou komunikaci. Kaner naopak pracuje více s vizuálními nástroji, strukturou a aktivním zapojením všech hlasů, aby skupina touto fází prošla bezpečně a konstruktivně.
Zdroje:
Kaner, S. (2014). Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making. Jossey-Bass.
Schwarz, R. (2002). The Skilled Facilitator. Jossey-Bass.